Questions Fréquentes – Locations de Vacances BERG Spain

Nos locations standard comprennent le ménage de fin de séjour, le linge de lit, les serviettes, le WiFi, l'électricité, l'eau et la climatisation.

Chaque voyageur reçoit deux grandes serviettes et deux petites. Des serviettes de plage et de piscine peuvent également être empruntées sur demande.

Pour les séjours plus longs, des conditions différentes peuvent s'appliquer si cela est spécifiquement convenu avant la réservation.

Oui. Le WiFi est inclus dans tous les logements de vacances BERG Spain.

La vitesse et la disponibilité d'Internet peuvent occasionnellement être affectées par le fournisseur d'accès local.

Oui. Nos logements disposent de la climatisation et d'une forme de chauffage, généralement via des systèmes de climatisation réversible offrant à la fois le froid et le chaud.

Oui. Nos maisons de vacances disposent de cuisines équipées pour un usage vacancier normal, et tous les logements ont un lave-linge.

L'équipement précis peut varier selon les logements.

Oui. Nos logements disposent de Smart TV, permettant aux voyageurs d'utiliser des applications de streaming compatibles et des services de diffusion avec leurs propres comptes et appareils.

Le stationnement varie selon les logements.

Beaucoup de nos maisons de vacances disposent d'un parking privé ou en garage, tandis que le stationnement dans la rue est également disponible dans les environs.

Consultez la description de chaque logement pour connaître les modalités de stationnement précises.

La plupart des maisons de vacances BERG Spain ont accès à une piscine commune ou privée. Certaines résidences proposent également des piscines chauffées.

La disponibilité de la piscine, l'ouverture saisonnière et le règlement de copropriété varient selon les logements, veuillez donc consulter la description du logement ou nous contacter avant de réserver.

Oui. Des lits bébé et des chaises hautes peuvent être fournis moyennant un petit supplément.

Merci de nous le signaler lors de la réservation ou de nous contacter avant votre arrivée.

Les animaux ne sont normalement pas acceptés, mais des exceptions peuvent être possibles dans certains logements.

Merci de contacter BERG Spain avant de réserver si vous voyagez avec un animal.

Il est interdit de fumer à l'intérieur de nos maisons de vacances.

Toute consommation de tabac dans les espaces extérieurs doit respecter le règlement du logement et de la copropriété concernés.

Oui. Tous nos logements incluent le WiFi, et de nombreux voyageurs combinent de longs séjours sur la Costa Blanca avec du télétravail.

La vitesse d'Internet peut varier selon le logement et le fournisseur local. Si une connexion fiable est particulièrement importante pour votre travail, merci de nous le demander avant de réserver.

Nos logements varient en agencement, accès, escaliers et disponibilité d'ascenseur.

Si vous avez une mobilité réduite ou des besoins spécifiques en matière d'accessibilité, merci de contacter BERG Spain avant de réserver afin que nous puissions vous aider à trouver un logement adapté.

Vous pouvez rechercher les logements et dates disponibles directement sur notre site.

Après la réservation, vous recevrez une confirmation avec les détails du logement, les informations de paiement et les conditions de réservation.

Votre réservation est confirmée dès réception du premier paiement requis.

Un premier paiement de 30 % du montant total de la location est dû à la réception de votre confirmation de réservation.

Les 70 % restants sont normalement dus au plus tard 30 jours avant l'arrivée, sauf accord écrit contraire.

Les réservations peuvent être payées en toute sécurité via notre site ou par virement bancaire. Le paiement par carte peut également être organisé si nécessaire.

Tout autre mode de paiement doit être convenu au préalable avec BERG Spain.

Le premier paiement de 30 % n'est pas remboursable en cas d'annulation.

Pour les annulations à moins de 30 jours de l'arrivée, 100 % du montant de la location est dû, sauf accord écrit contraire.

Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage et annulation adaptée.

Oui.

Nous recommandons vivement à tous les voyageurs de disposer d'une assurance voyage et annulation adaptée, d'autant plus que les paiements peuvent être non remboursables selon les conditions d'annulation applicables.

Oui. Une caution s'applique normalement à la réservation. Le montant exact sera indiqué dans votre confirmation de réservation.

La caution est normalement restituée dans les sept jours suivant le départ, à condition qu'il n'y ait aucun dommage, objet manquant, clé perdue ou besoin de nettoyage exceptionnel.

Oui, à condition de ne pas dépasser la capacité maximale autorisée du logement.

Merci de contacter BERG Spain avant l'arrivée afin que la réservation et l'enregistrement des voyageurs puissent être mis à jour.

Des changements de dates peuvent être possibles selon la disponibilité et les conditions de votre réservation.

Tout changement doit toujours être convenu au préalable avec BERG Spain.

Oui, si le logement reste disponible.

Contactez-nous le plus tôt possible et nous vérifierons si votre séjour peut être prolongé.

Les demandes de changement de logement sont examinées individuellement et dépendent de la disponibilité et des circonstances de la réservation.

Contactez-nous si vous souhaitez discuter de vos options.

Oui. La personne principale effectuant la réservation doit faire partie des voyageurs séjournant dans le logement.

Tous les voyageurs séjournant dans le logement doivent être correctement enregistrés.

Oui. Merci de contacter BERG Spain si vous avez besoin d'une facture pour votre séjour.

Absolument.

Si vous avez apprécié votre séjour et souhaitez revenir dans le même logement, contactez-nous le plus tôt possible.

Pour les demandes très en avance, nous pouvons parfois bloquer le logement pendant une courte période le temps que vous confirmiez vos projets.

Nous recommandons de réserver tôt pour la haute saison estivale, surtout si vous avez des dates précises ou un logement préféré.

De nombreuses réservations pour l'été suivant sont déjà effectuées entre décembre et février.

Cela reste très rare.

Si votre logement réservé devient indisponible, BERG Spain vous contactera dès que possible et fera tout son possible pour trouver une alternative adaptée.

Chaque situation est traitée individuellement afin de trouver la meilleure solution possible pour le voyageur.

Le check-in standard se fait à partir de 16h00.

Un check-in anticipé peut parfois être possible si convenu à l'avance, selon la disponibilité et l'heure de départ des voyageurs précédents. Un supplément peut s'appliquer pour un check-in anticipé.

BERG Spain propose un check-in personnalisé plutôt qu'un check-in autonome standard. Avant votre arrivée, notre équipe vous contactera pour organiser les détails.

Lors du trajet depuis l'aéroport d'Alicante vers le logement, merci de contacter Brian afin qu'il sache à quel moment vous attendre.

Brian vous accueillera au logement, vous remettra les clés et vous montrera la maison ainsi que tout ce que vous devez savoir pour votre séjour.

Oui, si vous arrivez par avion, merci de communiquer votre numéro de vol et vos informations d'arrivée.

Cela permet à notre équipe de suivre votre trajet et de se préparer pour votre arrivée. Merci également de contacter Brian lorsque vous quittez l'aéroport en direction du logement.

Ne vous inquiétez pas. Merci de nous tenir informés de tout retard. Si nous avons votre numéro de vol, nous pouvons également suivre l'évolution de celui-ci.

Contactez Brian lorsque vous quittez l'aéroport afin que nous puissions coordonner votre check-in.

Un check-in entre 22h00 et 03h00 entraîne un supplément de 50 €.

Les arrivées après 03h00 doivent être convenues au préalable avec BERG Spain.

Parfois. Le check-in anticipé dépend de la disponibilité du logement et doit être convenu au préalable.

Pendant les périodes chargées, en particulier lorsqu'un autre voyageur part le même jour, le check-in anticipé peut ne pas être possible. Un supplément peut s'appliquer.

Oui. L'enregistrement des voyageurs est obligatoire en Espagne.

Merci de fournir les informations demandées avant l'arrivée dans la mesure du possible et de disposer d'une pièce d'identité valide lors du check-in. Tous les voyageurs séjournant dans le logement doivent être enregistrés.

Oui. Si vous arrivez avant que le logement ne soit prêt, contactez-nous et nous essaierons de vous aider pour la garde des bagages.

Nous pouvons également vous aider avec vos bagages après le check-out si nécessaire.

Merci de contacter Brian / le Service Voyageurs BERG Spain.

Téléphone / WhatsApp : +34 683 39 75 44

E-mail : bookings@bergspain.com

Pour les urgences, merci de nous appeler. Bien que nous ne puissions pas garantir une réponse immédiate à toute heure de la nuit, les voyageurs peuvent nous contacter en cas de véritable urgence.

Merci de contacter BERG Spain dès que vous constatez un problème. Cela inclut les problèmes de ménage, de climatisation, d'eau chaude, de WiFi, d'appareils électroménagers ou tout autre élément affectant votre séjour.

Le cas échéant, envoyez-nous une photo ou une courte vidéo par WhatsApp. Cela nous aide souvent à identifier et résoudre le problème plus rapidement.

Il est particulièrement important de signaler immédiatement tout problème concernant l'état ou la propreté du logement dès votre arrivée, afin que nous puissions y remédier.

Non. Merci de contacter BERG Spain en premier.

Nous devons avoir la possibilité d'inspecter et de résoudre tout problème avant qu'un voyageur ne fasse appel à des réparateurs ou prestataires de manière indépendante.

Merci de nous le signaler dès que possible. Nous comprenons que de petits accidents peuvent arriver.

Le signaler immédiatement nous permet de vous aider beaucoup plus facilement et de trouver une solution.

Contactez immédiatement BERG Spain.

Des clés perdues, endommagées ou non restituées peuvent entraîner des coûts supplémentaires, notamment si de nouvelles clés ou un serrurier sont nécessaires.

Oui. L'électricité et l'eau sont incluses dans nos locations de vacances standard, sans limite de consommation standard.

Des conditions différentes ne s'appliquent que lorsqu'elles sont spécifiquement convenues à l'avance, par exemple pour certains séjours plus longs.

Oui. Le logement sera préparé pour votre arrivée avec une petite sélection d'essentiels tels que du savon, une pastille pour lave-vaisselle, quelques capsules de café, du thé et de quoi boire.

Nous pouvons également organiser des courses supplémentaires ou des demandes spéciales, comme de la nourriture pour une arrivée tardive, des fleurs ou quelque chose pour un anniversaire. Contactez-nous à l'avance et nous serons ravis de vous aider.

Les articles supplémentaires sont facturés séparément.

Oui. Nos maisons de vacances se trouvent à proximité de supermarchés et de commerces du quotidien.

Pour des recommandations précises près de votre logement, demandez à notre équipe locale ou consultez notre guide de la Costa Blanca.

Le check-out standard est au plus tard à 10h00.

Brian vous contactera avant votre départ pour convenir d'une heure de check-out adaptée.

Il vous retrouvera normalement au logement, effectuera une vérification rapide de la maison et récupérera les clés.

Nous souhaitons que votre dernière matinée soit simple. Nous apprécions simplement que les voyageurs laissent le logement raisonnablement rangé. Si possible, merci de jeter les poubelles et de mettre la vaisselle utilisée au lave-vaisselle.

Parfois. Un check-out tardif peut être possible s'il n'y a pas de nouvel arrivant au logement ce jour-là.

Merci de nous le demander à l'avance, nous vérifierons la disponibilité.

Si vous devez partir très tôt pour un vol ou d'autres raisons de voyage, contactez Brian à l'avance et nous organiserons avec vous la remise des clés.

Contactez-nous dès que possible. Si nous retrouvons vos affaires, nous pouvons les conserver pour que vous veniez les récupérer ou organiser leur envoi.

Les frais d'expédition et connexes sont à la charge du voyageur.

Absolument. Notre équipe locale peut vous recommander des plages, activités, attractions et sorties en famille autour de La Zenia, Playa Flamenca et la Costa Blanca Sud.

Oui. La Zenia, Playa Flamenca et les environs d'Orihuela Costa sont animés toute l'année, avec des supermarchés, centres commerciaux, restaurants et de nombreux services locaux ouverts tout l'hiver.

Oui. Beaucoup de nos maisons de vacances sont disponibles pour des séjours d'hiver plus longs, de plusieurs mois.

Les voyageurs qui réservent tôt peuvent trouver des disponibilités pour des périodes prolongées, par exemple de septembre au printemps ou au début de l'été, selon le logement.

Vous pouvez rechercher vos dates préférées directement sur notre site ou nous contacter pour des recommandations.

Commencez par saisir vos dates préférées dans notre recherche de logements.

Si vous êtes flexible sur les dates ou souhaitez de l'aide pour choisir le bon logement, contactez BERG Spain et nous pourrons vous recommander des options disponibles adaptées.

L'électricité et l'eau sont normalement incluses.

Si des conditions différentes s'appliquent à un long séjour particulier, cela sera clairement convenu avant la réservation.

Les conditions de paiement et les cautions peuvent varier pour les séjours prolongés.

Toute condition différente vous sera toujours confirmée avant la finalisation de la réservation.

L'aéroport d'Alicante-Elche Miguel Hernández est le principal aéroport pour nos maisons de vacances sur la Costa Blanca Sud.

Le trajet jusqu'à La Zenia et Playa Flamenca dure normalement entre 45 et 60 minutes, selon la circulation et l'emplacement de votre logement.

Oui. Nous pouvons vous aider à organiser des transferts depuis l'aéroport d'Alicante grâce à nos prestataires locaux.

Envoyez-nous les détails de votre vol et le nombre de passagers, et nous vous aiderons à organiser votre transfert.

Oui. Nous pouvons vous aider à organiser une location de voiture et vous assister pour les taxis et le transport local pendant votre séjour.

Pour la location de voiture, contactez-nous avec vos dates et besoins et nous vous mettrons en relation avec un prestataire local adapté.

Oui. Nous pouvons mettre les voyageurs en relation avec des prestataires locaux proposant la location de bateaux et des affrètements privés sur la Costa Blanca.

Pas nécessairement. Beaucoup de nos logements sont à distance de marche des plages, restaurants, supermarchés et commerces.

Une voiture est utile si vous souhaitez explorer davantage la Costa Blanca Sud, visiter différentes plages, jouer au golf ou faire des excursions à la journée.