Frequently Asked Questions

Vous pouvez réserver directement sur notre site si la réservation en ligne est disponible pour la propriété.

Vous pouvez également nous contacter avec la propriété souhaitée, les dates de voyage et le nombre de voyageurs. Nous confirmerons la disponibilité, le prix total, les modalités de paiement et les conditions importantes avant la confirmation de la réservation.

Vous pouvez nous contacter par email, téléphone ou WhatsApp.

Une réservation est normalement confirmée avec un paiement de réservation de 30%.

Les 70% restants sont normalement payés au plus tard 1 mois avant le check-in, sauf accord écrit contraire.

Votre réservation est confirmée lorsque le paiement de réservation a été reçu et que les détails de la réservation ont été acceptés.

Si vous devez annuler votre réservation, veuillez nous contacter dès que possible. Le paiement de réservation de 30% n'est pas remboursable. Ce paiement réserve la propriété pour vos dates, et la propriété est retirée du marché pour d'autres voyageurs potentiels.

Tout montant déjà payé est normalement non remboursable, sauf accord écrit contraire.

Nous recommandons vivement aux voyageurs d'avoir une assurance voyage valide. Dans de nombreux cas, l'assurance voyage peut couvrir les frais d'annulation en cas de raison valable, comme une maladie ou d'autres événements couverts. Veuillez vérifier cela auprès de votre assureur avant de voyager.

Oui. Un dépôt de garantie remboursable est toujours requis.

Le dépôt de garantie est normalement compris entre 400 et 800 €, selon la taille et le type de propriété. Le dépôt de garantie est payé lors du check-in.

Lors du check-in, nous passons normalement en revue la propriété avec le voyageur, examinons et signons la liste d'inventaire, et collectons le dépôt.

Le dépôt est restitué après le check-out, à condition qu'il n'y ait pas de dommages, d'articles manquants, de frais de nettoyage supplémentaires ou d'autres charges convenues.

Le dépôt de garantie est utilisé comme garantie pour les dommages, les clés manquantes, l'inventaire manquant, le nettoyage supplémentaire, l'électricité impayée le cas échéant, ou d'autres coûts qui ne sont pas considérés comme une usure normale.

L'utilisation normale de la propriété est acceptée. Le dépôt n'est utilisé que s'il y a des dommages, des articles manquants ou des coûts causés pendant le séjour.

Le check-in standard est normalement à partir de 17h00, et le check-out est normalement au plus tard à 10h00, sauf accord préalable contraire.

Ces horaires sont particulièrement importants en haute saison, quand nous avons souvent des check-out et des check-in le même jour et avons besoin de suffisamment de temps pour nettoyer et préparer la propriété pour le prochain voyageur.

Si vous avez besoin d'un check-in anticipé ou d'un check-out tardif, veuillez nous le demander à l'avance. Nous essaierons d'aider dans la mesure du possible, mais cela dépend de la disponibilité et du calendrier de nettoyage.

Les informations de check-in sont normalement envoyées avant l'arrivée, après la confirmation de la réservation et la complétion des informations de paiement requises.

Nous pouvons également vous demander votre heure d'arrivée ou votre numéro de vol afin de planifier correctement le check-in.

Un check-in tardif est possible, mais doit être convenu à l'avance. Pour un check-in après 21h00, des frais de check-in tardif de 60 € s'appliquent. Ceux-ci sont normalement payés lors du check-in.

Oui, le nettoyage final est normalement inclus dans le prix de location, sauf accord contraire. La propriété doit néanmoins être laissée dans un état correct.

Des frais de nettoyage supplémentaires peuvent être facturés si la propriété est laissée très sale, avec des déchets, des taches, des dommages ou un désordre allant au-delà de l'usage normal.

Dans la plupart des propriétés, le linge de lit et les serviettes sont inclus pour le nombre de voyageurs indiqué dans la réservation. Les serviettes de plage ne sont normalement pas incluses sauf mention explicite dans les informations sur la propriété.

L'électricité est généralement incluse pour une utilisation normale de vacances. Pour les séjours plus longs, les locations hivernales ou les accords spéciaux, l'électricité peut être facturée séparément en fonction de la consommation. Cela sera toujours clarifié avant la réservation.

Oui. Les voyageurs peuvent être tenus de fournir des informations de passeport ou d'identité avant ou lors du check-in. Cela fait partie du processus d'enregistrement des voyageurs requis pour de nombreux séjours en location en Espagne.

Nous utilisons normalement WhatsApp pour une communication rapide et facile avant et pendant le séjour. Nous recommandons aux voyageurs de télécharger WhatsApp avant l'arrivée.

Cela facilite le partage des détails d'arrivée, de l'emplacement, des informations de check-in et des mises à jour rapides pendant le séjour.

Avant l'arrivée, vous recevrez les coordonnées de la personne responsable de votre check-in et de l'assistance aux voyageurs.

Notre contact local, Brian Mendez, est basé dans la région et peut aider les voyageurs pour le check-in, les questions pratiques et les problèmes pendant le séjour.

Brian Mendez

Téléphone / WhatsApp : +34 683 397 544

Email : bookings@spain1.com

Pour les questions urgentes nécessitant une assistance en langue nordique, vous pouvez également contacter :

Markus Lundberg

Téléphone : +47 912 41 654

Contactez-nous dès que possible. Nous essaierons de résoudre le problème rapidement, soit avec des instructions simples, soit en contactant un prestataire de services local si nécessaire.

Veuillez nous en informer immédiatement. Les petits accidents peuvent arriver, mais nous devons le savoir rapidement pour que le problème puisse être résolu avant l'arrivée du prochain voyageur. Les dommages peuvent être déduits du dépôt de garantie.

Les animaux de compagnie ne sont autorisés que si convenu à l'avance. Certaines propriétés ne permettent pas les animaux en raison des règles du propriétaire, des règles de la communauté ou des allergies. Veuillez toujours demander avant de réserver.

Non. Les fêtes, événements et musique forte sont strictement interdits. La plupart des propriétés sont situées dans des communautés résidentielles, et les voyageurs doivent respecter les voisins, les règles de la communauté et les heures de silence.

Oui. Nous avons de nombreuses propriétés disponibles pour des locations hivernales et des séjours plus longs pendant la saison hivernale. Beaucoup de maisons peuvent être louées pour 1 à 6 mois, et les prix sont normalement considérablement réduits pour les séjours plus longs hors saison. Contactez-nous avec vos dates préférées, votre budget et votre zone, et nous vérifierons les options appropriées.

Oui ! Beaucoup de nos propriétés sont proches des plages, restaurants, commerces, terrains de golf et activités familiales sur la Costa Blanca.

Si vous avez besoin de recommandations pour des restaurants, plages, golf, shopping, activités pour enfants ou lieux à visiter pendant votre séjour, n'hésitez pas à nous demander. Nous serons heureux de partager des conseils locaux basés sur la zone où vous séjournez.

Le dépôt de garantie est normalement restitué après le check-out, une fois la propriété vérifiée. S'il n'y a pas de dommages, d'articles manquants, de frais de nettoyage supplémentaires ou de charges convenues impayées, le dépôt sera remboursé selon la méthode de paiement convenue.

Avant le check-out, veuillez vous assurer de :

• Sortir les poubelles

• Laver la vaisselle utilisée

• Éteindre la climatisation et les lumières

• Fermer les fenêtres et les portes

• Laisser les clés comme convenu

• Signaler tout dommage ou problème

La propriété n'a pas besoin d'être nettoyée professionnellement, mais doit être laissée dans un état correct.

Oui. Si vous recherchez une location hivernale, une location mensuelle ou un séjour prolongé en Espagne, contactez-nous avec vos dates préférées, votre zone, votre budget et le nombre de voyageurs. Nous vérifierons quelles propriétés sont disponibles et adaptées aux séjours plus longs.